在回答情境化面考试试题的时候，努力回想你过去工作中是不是曾遇见过类似的状况，每一个问题都要用STAR法来考虑你将怎么样回答、为何这么回答。今天@沪江商务英语 公众号为大伙带来怎么样与一个充满敌意的顾客交流的回答。
35个最容易见到的情境化面试问题+回答
在回答以下情境化面考试试题的时候，努力回想你过去工作中是不是曾遇见过类似的状况，每一个问题都要用STAR法来考虑你将怎么样回答、为何这么回答。
在参加面试之前，你就要认真研究职位描述与公司文化，如此才能合理地把你的个性和工作技能融入你的回答中。
在整个过程中要用STAR法，叫你讲的每个故事都能包括那些重点要点。这个办法可以叫你的讲述聚焦在情境（S）、任务（T）、行动（A）和结果（R）上。
依据你知道的这家公司想要什么样特质的职员，来调整你的回答。
用你一个人的话复述面试官假定的情境，描述在那些状况下你想象中的职责是什么，讲解处置这样的情况你将采取的行动，并且勾勒出因此能带来的预期结果。
告诉我你怎么样与一个充满敌意的顾客交流。
Tell me how you would interact with a hostile customer.
答：“来自顾客的敌意是在所难免的。我认为，假如大家能合理地解决他们潜在的问题的话，我一直期望这样的情况可以转化为拉近大家与顾客关系的契机。我一直努力维持冷静、尊重和理解，期望他们的敌意可以降低。假如敌意持续，并且我不可以解决他们的顾虑，我将会向主管寻求帮助。”
“Hostility from customers happens from time to time. Personally, I always hope that those situations can result in an even stronger bond between us and them—if we can properly resolve their underlying issues. I always try to remain calm, respectful, and understanding, in hopes that their hostility diminishes. If it persists and I cannot resolve their concerns, I will get help from a supervisor.”
外企面试英语
从写简历到初试、复试，
500强外企HR带你筹备
改变生活轨迹的求职机会！
扫描二维码获胜英语面试↓
【你将获得】：
1. 从简历到初试到复试，传授英文写作、英文面试的回答办法；
2. 教会怎么样写一份人见人爱特征鲜明的求职简历；
3. 掌握怎么样在面试环节自由表达我们的看法。
